Köpinformation

På Håkanssons e-handel vill vi att det ska vara enkelt och bekvämt för dig att handla. Här hittar du all information gällande köp, betalning, leveranser och returer. Du kan också hitta svar på dina frågor under avsnittet Vanliga frågor.

För ytterligare info och annan hjälp, kontakta vår kundtjänst på:
Mail: kundtjanst@hakanssons.com
Telefon: 010-498 00 00

Så handlar du
Först väljer du någon av kategorierna, Dam, Herr, Accessoarer eller Skovård. Eller så väljer du något varumärke av intresse under Varumärke.

Därefter kan du filtrera din sökning efter dina behov genom följande filter: Kategori, Varumärke, Storlek, Färg och Urval. Under alla kategorier förutom Varumärke kan du göra flera olika val. Håkanssons har valt att visa hela säsongens sortiment, d.v.s. även det som vi ännu inte har på lager. För att se hela vårt sortiment, välj filtret Visa allt.

Om den preliminära leveranstiden är passerad beror det på att vi ännu inte hunnit uppdatera våra register. Är en vara slut i e-handeln visas texten Finns i butik (om varan fortfarande finns kvar i någon av våra butiker). Det kan även betyda att den är tillfälligt slut i e-handeln men på väg in på lager igen.

När du valt ut en produkt du vill ha så kan du klicka på den för att få en mer detaljerad beskrivning, samt med fler bilder. Storlekarna vi har på lager är här tydligt markerade. Välj önskad storlek och tryck på knappen Lägg i varukorg. Önskar du mer än en av samma artikel lägger du ytterligare en i varukorgen. Du kan också se om någon av våra produkter finns i våra butiker genom att markera storleken du är intresserad av och trycka på Finns varan i butik? Samtliga storlekar går alltid att markera, även de som för tillfället är slutsålda i vår webbshop.

När du är nöjd och klar med inköpen väljer du kassan längst upp till höger i skärmen. Här har du valmöjligheten att ta bort varor eller ändra antal i varukorgen innan du slutför ditt köp. Gå sen vidare till betalsidan och välj betalningsmetod innan du avslutar ditt köp. Alla våra leveranser sker med Posten MyPack.

Priser
Alla våra priser anges i SEK och är inklusive 25 % mervärdeskatt. När vi har kampanjpriser så gäller de så länge lagret räcker, om inget annat anges. Dock reserverar vi oss för att avvikelser i priser kan förekomma vid kampanjer mellan våra butiker och vår webbshop.

Åldersgräns
För att handla i Håkanssons e-handel måste du ha fyllt 18 år.

Ångerrätt
I Håkanssons webbshop har du alltid 14 dagars ångerrätt. Om du inte är nöjd med din vara kan du skicka tillbaka den till vårt lager. Under avsnittet Byte/returer hittar du mer information om detta.

Slutförsäljning
Vi reserverar oss alltid för slutförsäljning och felaktiga lagersaldon gällande våra artiklar. När du beställer en artikel hamnar den i kundkorgen. Dock kan det inträffa att någon annan kund parallellt har hunnit slutföra ett köp med samma vara. Och finns det inte tillräckligt med varor för tillfället på vårt lager kan det bli så att din vara inte längre finns kvar i kundkorgen när du väl kommer till betalsidan. Vidare reserverar vi oss för tryckfel i texter, priser och produktinformationer samt för att de färger som återges på din skärm inte helt överensstämmer med produkternas utseende i verkligheten, eftersom färgåtergivningen kan variera beroende på dina skärminställningar.

Personuppgifter
Håkanssons hanterar dina personuppgifter på ett korrekt och kontrollerat sätt för att dina uppgifter inte ska kunna läsas av obehöriga. När du beställer din order måste du uppge dina personuppgifter som namn, adress och telefonnummer. I de fall du väljer att betala via faktura eller delbetalning måste du även ange ditt personnummer. När du registrerar dina uppgifter och gör din beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter för att kunna fullgöra transport, betalning och fakturering.
Vi har en skyldighet att lämna dina personuppgifter vidare till vår betalningsförmedlare DIBS, vår fakturapartner Klarna samt vår logistikpartner, så att de kan fullgöra sina åtaganden. Samtidigt har du rätt att ta del av den information vi har registrerat om dig, och om du uppfattar den som felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas. Dessutom har du alltid rätt att begära att information om dig raderas. På Håkanssons följer vi Personuppgiftslagen PUL och de personuppgifter som lämnas vid köp används således endast för att administrera ditt köp. De lämnas aldrig ut till tredje part.

Reklamationer
Håkanssons ansvarar för att varor som levereras lämnar vårt lager i felfritt skick. Om varan ändå skulle visa sig vara trasig eller felaktig när den kommer fram till dig, så ska du kontakta kundtjänst innan du returnerar varan. Skadan ska meddelas inom skälig tid från det att den upptäckts. Eventuella transportskador bör noteras i samband med utlämning, vilka behandlas på samma sätt som övriga reklamationer. Godkänns reklamationen så debiteras ingen returfrakt samtidigt som Håkanssons återbetalar eventuella frakt- och fakturaavgifter i samband med ditt köp. Det enklaste sättet att reklamera en vara är att du vänder dig till en Håkanssonsbutik. Du hittar din närmaste butik här. Din reklamation kan även anmälas via telefon eller mail till kundtjänst. Bifoga då gärna en bild. Håkanssons följer Distanshandelslagen och Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer och beslut.

Om du har fått avslag på din reklamationsansökan men hävdar att beslutet är felaktigt, så hänvisar vi dig att göra ett ärende hos ARN (www.arn.se Box 174, 10123 Stockholm). ARN eller Allmänna reklamationsnämnden tar oberoende beslut i reklamationsfall. Scorett Footwear AB, Håkanssons Skor medverkar alltid i eventuella tvister hos ARN och rättar sig alltid efter ARNs beslut.

Byte och returer

Byte
När du byter vara i en e-handelsorder måste du lägga en ny order i vår webbshop på ny önskad storlek och returnera den produkt du vill byta ut. Skicka tillbaka den vara du vill byta och använd returfraktsedeln som du fått bifogad i leveransen.

Om du hellre vill byta storlek i en butik, kontakta först vår Kundtjänst som kan hjälpa dig att hitta en butik där varan finns i lager.

Ångerrätt
I enlighet med Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du 14 dagars ångerrätt från det att du mottar varan. Du får förstås prova varan för att se om den passar men om du returnerar ska varan vara i ursprungligt skick/oanvänd och ska oskadad returneras i sin originalkartong. För att kunna utnyttja ångerrätten måste varan alltid returneras till Håkanssons lager. Kom ihåg att du måste meddela oss om du ångrat dig inom 14 dagar efter det att din vara anlänt till dig eller ditt ombud. Vid återbetalning av din retur har vi rätt att dra av kostnader för eventuell värdeminskning som uppkommit vid din hantering av varan.

Retur
För att du ska kunna nyttja din ångerrätt behöver du returnera varan till vårt lager. Returen kostar 59 kr vilket vi reglerar i samband med återbetalningen. Använd den returfraktsedel som bifogats i leveransen. Ange anledningen till din retur på returfraktsedeln. Skulle returfraktsedel saknas, ber vi dig kontakta kundtjänst. Använd då gärna samma påse som din leverans kom i. Skokartongen ska emballeras väl och inga klisteretiketter eller tejp får fästas direkt på skokartongen. Ta även bort eventuella äldre fraktetiketter. Håkanssons ersätter inte returkostnad som du som kund själv lagt ut. Du ansvarar alltid själv för den returnerade varan tills den åter når vårt lager. Spara därför det kvitto du får vid inlämningen. Vid retur görs en återbetalning till samma kort eller bankkonto som den ursprungliga betalningen gjordes, med avdrag för returfrakten. Återbetalningstiden kan ta upp till 10 dagar innan beloppet finns på ditt konto. Du kan följa din retur på www.posten.se om du använder den förtryckta returfraktsedeln.

Om du använder Klarna faktura som betalsätt ska du vid en retur till lager inte betala din ursprungliga faktura. Vi skickar istället ut en ny faktura på 59 kr för returfrakten. Kontakta Klarna vid retur och meddela att du returnerat dina varor, så undviker du påminnelse och påminnelseavgift på din faktura. Meddela Klarna på deras hemsida som du hittar här eller kontakta dem via mejl på info@klarna.se. Alternativt kan du nå Klarnas kundtjänst på telefon 08-120 120 10.

Reklamationer
Vi på Håkanssons ansvarar för att varor som levereras till dig går i väg från oss i felfritt skick. Om varan ändå skulle visa sig vara trasig eller felaktig när den kommer fram till dig ska du kontakta kundtjänst innan varan returneras. En eventuell skada ska meddelas inom skälig tid från det att skadan upptäcktes. En transportskada bör noteras i samband med utlämningen från ditt ombud eller från en av våra butiker och behandlas på samma sätt som övriga reklamationer. Vid en godkänd reklamation debiteras du ingen returfrakt och eventuella frakt- och fakturaavgifter i samband med köpet återbetalas till ditt konto. Enklast är alltid att du vänder dig till en Håkanssonsbutik vid en reklamation. Hitta din närmaste Håkanssonsbutik här. Reklamationer kan även anmälas på telefon eller via mejl till vår kundtjänst. Bifoga då gärna en bild.

Håkanssons följer Distanshandelslagen och Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer och beslut.

Har du fått avslag på din reklamationsansökan men hävdar att beslutet är felaktigt så hänvisar vi dig att göra ett ärende hos ARN (www.arn.se Box 174, 10123 Stockholm). ARN eller Allmänna reklamationsnämnden tar oberoende beslut i reklamationsfall och Scorett Footwear AB, Håkanssons Skor medverkar alltid i eventuella tvister hos ARN och rättar sig alltid efter ARNs beslut.